سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
متجر NSMA 3D للطباعة ثلاثية الأبعاد
نرحب بكم في متجر NSMA 3D، ونسعى إلى تجهيز طلباتكم بعناية وتوصيلها بأفضل حالة ممكنة إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا المصنوعة بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، فإن بعض الطلبات تحتاج إلى وقت للتصنيع والتجميع والتشطيب قبل تسليمها لشركة الشحن.
أولًا – مناطق الشحن والتوصيل
نوفر الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بحسب نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المتعاقد معها المتجر.
تظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل.
ثانيًا – شركات الشحن المتاحة
يتعامل متجر NSMA 3D مع مجموعة من شركات الشحن، وتشمل:
- سمسا SMSA: التوصيل إلى عنوان العميل أو الاستلام من الفرع بحسب الخدمة المتاحة.
- أرامكس Aramex: توصيل الطلبات إلى العناوين المدعومة.
- ريد بوكس RedBox: استلام الطلبات من خزائن الاستلام الذكية المتاحة في المناطق المدعومة.
تخضع إتاحة كل شركة وخدمة للتغطية الجغرافية وحجم الشحنة ووزنها وشروط مزود الخدمة.
ثالثًا – مدة تجهيز الطلبات
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وطبيعة التصنيع.
- المنتجات الجاهزة للشحن يتم تجهيزها بحسب توفر المخزون وجدول معالجة الطلبات.
- المنتجات المطبوعة حسب الطلب تحتاج إلى وقت إضافي للطباعة والتشطيب والتجميع.
- المنتجات المخصصة بالأسماء أو الصور أو الألوان أو التصاميم الخاصة قد تتطلب وقتًا إضافيًا لاعتماد التفاصيل وتنفيذها.
- يتم توضيح مدة التجهيز التقديرية في صفحة المنتج أو عند التواصل مع العميل عند الحاجة.
ملاحظة مهمة: مدة تجهيز المنتج تختلف عن مدة الشحن والتوصيل، وتبدأ مدة الشحن بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
رابعًا – مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن المختارة والمدينة والعنوان وظروف التشغيل.
تظهر المدة التقديرية للتوصيل عند توفرها من شركة الشحن أو من خلال معلومات الشحنة.
قد تحدث تأخيرات نتيجة الإجازات الرسمية أو المواسم أو الظروف التشغيلية أو الأحوال الجوية أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة.
في حال حدوث تأخير مؤثر، يحق للعميل التواصل مع المتجر لمتابعة طلبه، مع احتفاظه بحقوقه النظامية.
خامسًا – رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على شركة الشحن المختارة ووزن المنتج وحجمه ووجهة التوصيل.
- تظهر رسوم الشحن النهائية للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
- قد تختلف الرسوم بين التوصيل المنزلي والاستلام من الفروع أو الخزائن الذكية.
- قد تطبق رسوم إضافية على بعض خدمات الدفع أو الشحن عند إتاحتها، ويتم توضيحها قبل إتمام الطلب.
- في حال تقديم عرض شحن مجاني أو مخفض، تسري الشروط المعلنة للعرض.
سادسًا – تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عند توفرها من شركة الشحن.
يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو الوسائل التي توفرها شركة الشحن أو منصة المتجر.
سابعًا – مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل
يرجى التأكد من صحة المعلومات التالية عند إتمام الطلب:
- الاسم ورقم الهاتف.
- المدينة والحي والعنوان الوطني أو تفاصيل الموقع المطلوبة.
- اختيار نقطة الاستلام الصحيحة عند استخدام خدمات الاستلام من الفرع أو الخزائن الذكية.
في حال وجود خطأ في بيانات الشحن، يرجى التواصل مع المتجر في أسرع وقت لتحديث المعلومات إن أمكن.
قد تترتب رسوم إعادة الشحن على الأخطاء في العنوان المقدمة من العميل، ويتم توضيحها قبل تنفيذ إعادة الشحن، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
ثامنًا – استلام الطلب وفحص المنتج
نحرص على تغليف المنتجات بعناية لحمايتها أثناء النقل.
عند استلام الطلب، ننصح العميل بفحص التغليف والمنتج والتأكد من مطابقته للطلب.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود نقص أو خطأ في المنتج المستلم، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور توضح المشكلة إن توفرت.
يساعد ذلك على سرعة معالجة الطلب مع شركة الشحن، ولا يؤثر التأخر في إرسال الصور على الحقوق النظامية للعميل.
تاسعًا – الشحنات المتأخرة أو المفقودة
في حال تأخر وصول الشحنة أو فقدانها أثناء النقل، يمكن للعميل التواصل مع متجر NSMA 3D لمتابعة المشكلة مع شركة الشحن.
يلتزم المتجر بمعالجة الحالات وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك النظامية.
عاشرًا – الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر.
يرجى ملاحظة أن بعض منتجات NSMA 3D يتم تصنيعها وفق مواصفات يحددها العميل، وقد تنطبق عليها استثناءات الاسترجاع النظامية، مع احتفاظ العميل بحقوقه في حالات العيوب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
الحادية عشرة – التواصل وخدمة العملاء
للاستفسار عن تجهيز الطلبات أو الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
اسم المتجر: NSMA 3D
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.nsma3d.com
المملكة العربية السعودية
نشكر ثقتكم بمتجر NSMA 3D ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات مميزة وتجربة تسوق موثوقة.
NSMA 3D – فكرتك... نطبعها واقع